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网络运维网络维护管理 网络环境整体优化


2014-11-18 11:04 作者:ly

  ITIL是实现IT服务管理的一种方式,而ITIL的核心内容是流程。优秀的流程在规范业务运作的同时,也在不断的总结和固化优秀的经验,从而能够提升企业的核心竞争力。IT服务管理(ITSM):是指对满足业务需求过程的IT服务的服务质量的实施和管理。 网络运维可以根据流程面向对象,进行不同层次、不同详细程度的流程设计将流程分成3 层,组间流程、组内流程、业务基本操作。

  随着业务的发展,很对企业都面临这项目组人员流动性较大的问题,对于新进员工来说,如果没有较完善较新的流程,对于业务走向不明,容易造成降低了工作效率,并浪费了人力的,这是因为ITIL理念没有深入人心。实施ITIL管理,保证IT流程与业务流程的统一,可使IT服务提供者为客户提供更好的服务,建立更加融洽的工作关系。起到支持业务的作用,在整体上可以提高业务运营的质量:通过提供高质量的IT服务,帮助业务人员更好的掌握信息,提高工作效率。

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