宏碁笔记本电脑5年不退烧：过热问题仍未解决

2012-05-16 11:12 作者：艾锑无限

    笔记本的电池和发热问题一直是PC厂商较为头痛的问题。而在宏碁笔记本产品中，电池和内部硬件、线路的发热一直受到用户诟病。从2007年本报报道后，五年来宏碁笔记本的过热问题一直没有得到很好地解决。

■事件回放

“召回”这两个字对宏碁电脑来说并不陌生。在2007年，本报就报道过宏碁电脑召回2.7万块笔记本电池的事件。

据了解，当时受召回影响的笔记本机型主要是在2004年5月至2006年11月间面向美国和加拿大市场出售的产品，价格在500美元至1500美元之间，产品包括部分宏碁TravelMate系列和部分Aspire系列。

召回的原因是美国消费产品安全委员会接到多起锂电池过热，甚至起火的报告。宏碁表示，虽然美国方面的报告中没有一起事故与宏碁的产品有关，但宏碁还是决定召回2.7万块电池。同时宏碁建议用户，立即停止使用受影响的电池，并联系免费更换事宜。

而在2009年，宏碁公司又召回多款问题笔记本电脑，其中在中国境内涉及数量共计12266台。据宏碁公司介绍，此次召回范围内笔记本电脑的左手掌托处，在重复性地受到极大压力时，该区域外壳下方的麦克风线可能会因挤压出现过热现象，从而引起机器外壳变形，以及麦克风功能失效。

近年来，对于散热等问题的处理一直是宏碁电脑的硬伤，而众多消费者也在这方面倍感困惑。

·现状回访·

宏碁笔记本电脑遭遇“过热门”

那么，现在宏碁笔记本电脑的过热、散热情况是否得到改善了呢？

近日，北京消费者杨女士在微博上投诉，其2010年11月底买的一台Acer宏碁笔记本电脑，在使用过程中频繁出现机器过热等问题。经过宏碁电脑维修站的多次维修，仍旧解决不了机器过热的问题；而且，维修站每次维修都要求杨女士进行交费延保。“笔记本刚买10天，就明显感觉到机器温度过烫，几次蓝屏死机。维修站每次都要求我延保，并且让我每半年去清洗风扇一次(每次80元)，不知道哪家的机器使用期限是一年，在质保期内一年修两次都无法解决的问题，质保期后延这个问题就能彻底解决吗？请问Acer，为何老是检修不出问题？但是为何连正常的用户使用都满足不了？昨天换的新风扇今天就又开始烫得吓人，到底这个机器该怎么修？时间成本谁来给我核算？” 杨女士气愤地表示。

记者发现，该网友的经历绝非少数。消费者陈自欣表示，其宏碁笔记本在维修期内，由于过热死机，在授权维修点要求除尘，结果被收取80元钱。而网友zhipengyue也投诉，2010年年末，他花了4500元买了一个2G内存、独显的宏碁笔记本电脑，结果一年多时间就坏过5次，主要是散热问题，一热就自动关机。而最近又坏了，不过这次已经不是自己关机的问题了，而是根本开不开机器。“宏碁这款笔记本玩大型游戏估计冬天还能玩，夏天就别想了，家里面开着空调也不行，肯定自动关机，散热不是一般的差。下面放个风扇也没用。当然了，如果不玩网游，只是QQ这种游戏的话，或是看电影什么的，每天用5小时以内，它是不会坏的。”

记者在百度上搜索“宏碁笔记本过热死机”竟然出现了几十万个页面！可见，宏碁笔记本出现过热、死机是一个普遍现象。去年消费者许小姐甚至因为自己的宏碁笔记本过热，在拉手网购买“雷沃电脑冷却内胆包”，最后因效果不好而状告拉手网及其代言人的离奇案件。

记者也就此问题采访了宏碁市场部相关负责人，其让记者以邮件的形式进行采访，但直到记者截稿时止，宏碁也未对该问题进行任何正式的回复。

记者在调查中发现，除了宏碁笔记本的过热、死机等问题外，宏碁电脑的服务问题也饱受消费者诟病。2月11日，一位消费者在网上挂出了自己的问题：“去年10月份左右买的宏碁笔记本，一段时间后笔记本无法打开，拿去维修，被告知线路板浸液损坏了，要换主机板，最后花了1800多元。损坏的主机板拿回来找人看过后，发现根本没有浸液痕迹，请给予合理解释。”

同时，2012年1月30日一位消费者表示，宏碁品牌电脑Gatway·NV4435，使用一年半，出现偶发半屏现象，重启正常。因此拿去维修，结果第一次维修换了显示器；但过后又出现同样故障，第二次维修说要更换主板，最后没换，但自作主张把W7换成了XP，第三次却换了硬盘。前天又出现故障，重启后无反应。“几乎把整部电脑的主要元件更换完了，但故障还存在，这样的维修方式实在无法忍受。”该消费者表示。

在“3·15”电子消费投诉网上，记者统计了宏碁的相关投诉发现，其中60%以上的投诉都是对宏碁笔记本电脑售后服务差、维修费用高的质疑。

记者把上述消费者的投诉反映给宏碁客服，该工作人员表示，超过一年无法进行整机更换，只能进行硬件的维修，根据规定，一年内出现三次技术故障进行维修后仍无法正常使用的，可以申请换机。主要部件保修2-3年，在质保期内是免费的。