PC Server/网络设备维保服务

2013-04-18 16:01 作者：艾锑无限

概述    
针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（简称MA——Maintenance Agreement），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。例如：对超过保修期的电脑设备继续提供保修服务；或者对标准服务中仅提供送修服务的设备提供上门服务。
产品优势
● 省钱：产品线定义的IT设备在出保修期后，故障率会急速升高，维护成本会相应大幅增加。如果您购买了艾锑无限MA产品，每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。
● 省力：客户单位如果没有足够的专职维护人员，设备出了故障一定会牵扯到相关负责人很大的精力，不但扰乱了客户的正常工作，而且很有可能长时间无法根本解决问题。选择艾锑无限MA产品，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳；
● 省时间：您是否曾经花费了大量的时间在寻找服务商、申请和报销维修费用、购买备件、取送设备等等这些琐碎的事务上？购买了艾锑无限MA产品，这些时间统统能够省去。凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。
● 全方位的设备保险方案：如果您选择了艾锑无限MA产品，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。
（一）远程技术支持服务
1. 远程问题处理服务
向客户方提供关于非故障问题的设备技术咨询服务，日常运维过程中有关设备功能、规格、操作、配置等问题进行解答，包括对网络优化方面的咨询；故障问题处理是指在约定的时间内向为客户提供问题解决方案。
2. 远程紧急恢复服务
在紧急情况（如网络设备在运营期间发生重大事故（问题））下为帮助客户方尽快恢复业务而提供的远程支持服务。
3. 技术支持信息共享服务
通过网站（http://www.bjitwx.com）向客户方发布最新的技术信息、全面的产品售后技术资料和技术案例，共享全球的维护经验，帮助您及时获取产品信息、掌握最新的维护经验和技能。
网站知识中心的内容包括：产品手册、技术公告、技术案例、维护经验等。
（二）现场技术支持服务
1. 现场问题处理服务
工程师到客户方现场进行信息收集、问题分析、故障诊断、问题解决方案实施等问题处理支持服务。
2. 现场紧急恢复服务
接到客户方的现场紧急恢复服务申请后，在确认现场服务内容和必须的信息后，安排工程师前往客户现场，分析紧急情况，并采取各种可能的措施向客户方提供有效的恢复方案，并协助客户方尽快将业务恢复到故障前的状态或客户方可接受的状态。同时还会协助客户方采取必要的预防措施以防止紧急情况的再次发生。
3. 设备巡检服务
检查客户方网络中双方合同约定的生产设备的数据配置、运行状态、性能等各项内容（不包含机房环境、硬件连接等需现场查看的日常例行维护检查工作），通过检查和分析网络设备运行情况，发现设备可能存在的问题以及潜在的风险，并向客户提交检查报告和相关建议。
4. 事件值守支持服务
当客户方对网络进行重大操作时应其要求提供支持保障或其他供应商设备事故引起的需要工程师提供配合支持，或者重大节日的保障值守支持，此服务可以协助客户方预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以立即获得工程师的支持。
5. 软件更新实施服务
向客户方提供合适的软件补丁（包括缺陷补丁以及基本性能增强补丁）的安装实施服务，以保障客户方的网络加载到合适的补丁，减少故障或降低风险，它包括首节点安装和全网实施两种服务。首节点安装只提供软件补丁在第一个站点的安装实施，全网实施指提供软件补丁在所有站点的安装实施。
（三）软件更新全网收益
1. 风险最小化
通过技术支持服务，最大限度地减少网络的中断时间，降低最终用户对其投诉的风险，减少客户经济损失和品牌损失，提升最终用户对运营商的满意度。
备件先行服务可以保证客户及时获取质量可靠的硬件，降低网络的风险。
预防性维护服务可以定期对客户网络设备的配置、状态、性能等进行检查，发现存在的问题以及潜在的风险；或者在关键时期内提供技术保障，预防事故的发生。
2. 收益最大化
维保服务不仅能解决客户网络中的硬件和软件故障，减少网络中断时间，减少客户经济损失，而且能改善客户网络性能，提高网络的质量，使客户专注于最终用户的需求，增加最终用户忠诚度和满意度，减少最终用户流失，收益最大化。
3. 降低成本
提供满足客户需求的不同等级的服务，本地化的服务队伍能够让客户轻松的获得支持，从而提升自身的运维效率，降低运维成本。
同时能够共享当地的备件资源，在保障网络备件供应的同时，降低客户备件库存，节省大量设备投资开支和维护成本。