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IT外包服务如何突破人才高度流失


2016-07-15 09:15 作者:admin

  弟子规,圣人训,首孝悌,次谨信。泛爱众,而亲仁。有余力,则学文。”这是传统文化弟子规的纲要,某些企业引入传统文化学习《弟子规》,让员工更加明白做人的行为规范,并以此自我约束,既提高了自身的素养,又提升了公司的管理。这足以说明企业对人员管理的重视程度,为了提高管理水平各企业费劲心思,运用手段更是层出不穷。

  对于IT外包服务企业来说对于人员的管理尤为重中之重,客户在选择外包服务商时非常看重员工流失率,外包人员的是否能长期稳定地为客户提供服务也做为客户选择外包服务商的因素之一。建立有效的人才管理体系对IT外包服务商是迫在眉睫的的任务。

  作为有着多年IT外包服务经验的北京艾锑无限科技发展有限公司分析了员工流失的几点原因:

  1、外包工作单一枯燥乏味,长期以往缺乏新鲜感。

  2、外包工作技术环境单一,无法让员工接触更深层次的学习机会。

  3、外包人员长期在客户单位服务缺乏归属感。

  4、受外包服务费用影响,员工待遇短期无法提高。

  5、企业缺乏健全的人才管理体系,员工找不到核心凝聚力。

  综述以上总结,艾锑无限制定了员工职业规划、晋升、人才培养培训、人员储备机制等健全的人才管理体系。

  

IT外包服务如何突破人才高度流失


  在完善了内部机制的条件下,如何改变IT外包服务企业在客户心目中是一个劳务派遣公司的形象也成为了

  艾锑无限不断探索的发展之路。在IT外包服务企业中“人”是核心资产,外包人员在某客户企业服务时间过长出现极端情况:客户只认个别外包员工,如员工离职甚至可以带走相应项目或直接被所服务公司直接录用,是外包行业大量存在的现象,也是IT外包服务企业面对的尴尬现实。

  由此艾锑无限提出标准化服务管理体系(以二维码运流程监测运维管理平台为基础),更加增强了企业化的管理概念,让客户在各种极端情况下不因受人员的变动而影响服务质量。

  1、报修服务客服团队体系、规则建立,实现高效、精准的集中管理目标,建设运维管理核心平台,按职责分类如接受报修信息派单客服、工程师现场执行监督客服、事件完毕信息整理客服、技术支持客服(Call Center平台)、投诉事件客服等。

  2、知识库精准建设,对于服务人员的应用在达到80%以上故障都可以在知识库内检索解决方案,大大减少对故障的判断和解决时间。

  3、工程师培训体系建立,该体系制定标准流程化。

  4、售后服务体系建设,覆盖全国客户的零距离对话,保证商务的及时有效


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