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好服务(口碑),守时(尊重),信守承诺(诚信)


2015-05-21 14:56 作者:admin


一个孩子是否真正独立,是要看他父母不在身边时的表现,一个团队是否具备战斗力是要看他们走出公司,在客户现场的集体表现,一个企业是否具备内部自我管理能力是要看企业领袖不在的时候各个主管的执行力和主动性

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“乱”,是指一种无序的状态,在普通人眼中乱只是一种外在的现象,而大师却能从这种无序的环境中看到机会,并能把握机会,从而让无序变为有序,这就是高手和普通者本质的区别,因为普通者看到乱象时心也乱,大师看到乱象时却看到乱象被后的有序和价值,因为心是明的,是清的,普通者被环境塑造,报怨他人,而大师却在塑造他想要的环境,改变自己

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i在英文中代表我,我创造我想要的世界,世界因我而有所不同”。有句话叫“弃我去者,昨日之日忧无留,乱我心者,今日之日不在有”。


也许大部人在我不在的这周里看到的只是“乱”,但我却看到了更多可以让企业更上一层的机会,因为不在我更清晰了哪些人是真正可以培养成为领袖的人,哪些是到现在为止连艾锑价值观都还没有清晰的人,哪些人即使调整了位置也很难改变,因为他们就根本没有准备改变自己,所以这类人只能与企业一起享福,却很难与企业一起吃苦,所以企业也是不打算留的,因为小庙最好不要有大菩萨,没时间伺候,小庙最要紧的是团结那些不计较,不在乎个人得失的伙伴一起奋斗,把香火经营起来,我相信当香火旺盛时,我们也有机会成为大庙,我们这些现在的小菩萨因为经历了风雨,经历了磨难,经历了坎坷,所以是有机会成为大菩萨的,到那时就有机会帮助更多的人渡过“恒河”,帮助他们从“此岸”到达“彼岸”。


在这里也邀请大家看清楚,艾锑无限现在就是个小庙而已,而且是个有很多问题的小庙,请大家来就是想一起把小庙经营好,把这在遇到的困难和问题处理好,从而一步一步脚踏实地做好眼前的每一件事,每一次服务,让这个小庙慢慢变成大庙,这也是艾锑无限请所有艾锑人来的意义和价值,所以今天大家认清完艾锑无限后也需要认清一下自己,自己是来做菩萨的,还是来建庙的,如果是有心来建庙的,我为所有艾锑无限的客户叩拜感谢,因为你们的努力会让他们的未来越来越好,但如果你来了就是想做菩萨,那只能很报谦,这里暂时不太适合你,等我们有一天能成为像阿里,像百度,像腾讯时,你在来看看。


在这里也向大家分享一下上周拜访上海,杭州客户的一点点收获,我相信如果大家用心理解,并愿意践行一定会为你的未来带去更多的价值。

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第一点收获是好服务(口碑),我一直在想小米手机,也不是质量最好的手机,也没有做铺天盖地的广告,连代理商都没有,但却在短短四年内成为全中国销量第一的国产手机,后来我发现他们用了全世界都通用的一招,这一招叫“态度”,只要你提到我那里不好,我都会在第一时间做出反应,第一时间去处理,第一时间去调整,第一时间去改变,这就让所有用小米手机的用户体验到在乎,这种态度已经让那些用小米手机的不在乎到底处理了一个什么样的结果,因为态度到位了结果即使差一点也能接受,所以透过这种极致的态度让所有人都愿意主动去关注小米,主动去选择小米,主动去推荐小米。


 在两个城市两天拜访的五家客户,他们想要换服务商最大的原因就是因为那些服务商没有积极的态度,一家企业的邮箱遇到问题竟然长达半年未解决,我相信即使再便宜也不会有人愿意选择。在这里我也感谢这周末为客户加班的伙伴,我坚信因为你们的态度,积极的态度,会让艾锑无限越来越好,让艾锑无限的客户越来越好,也会让你们自己越来越好。

好态度才会有好口碑,无论我们做为企业,做为服务者,做为员工,都需要有好的态度,无论是对内,还是对外,什么样的态度就会获得什么样的口碑,什么样的口碑也就决定你拥有多少支持者,拥有多少支持者最终决定你有多大的价值,所以这个时代无论你在那里,态度决定一切,那什么是态度呢,就是你的用心程度,程度越深收获越大,那什么才算用心呢?


诚心,像对待家人一样对待他人,心无间

细心,像录音机一样录下对方的每一个诉求,无遗漏

贴心,像对待自己幸福一样思考对方潜在的需要,爱付出

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第二点收获守时(尊重),我们大部人认为晚个几分钟又能如何呢,可是我们是否思考过守时其实与时间无关,与我们是否尊重自己有关,为什么这样说呢,当我们不能准时的时候,我们想像是谁的内心最先起变化,往往都是我们自己的内心先起变化,我统计了一下,大致分为三种变化:

一种是自责,表现出来就是焦虑对自己晚到很报谦。

一种是无所谓,表现出来就是防御或对抗,只要有人说我们,我们就准备好各种介口来保护自己,让对方下不了手。

第三种是沉默,用各种表情想让这件事快速过去,不让自己太难堪。

我们自己仔细思考一下,无论是那一种表现对我们自己的能量表现出来的都是破坏,让自己更没有力量,而不是让自己能量向上,更有能量。所以这种极度破坏自己内在的行为,让内在的自己对自己的肯定也会越来越低,从某种意义上就会不自觉的藐视自己,潜意识就不断暗视自己做不到,对自己的尊重就会慢慢降低,最后我们就发现无论我们与对方约定是几点,我们都会迟到,那不是时间的问题,是我们内在出了问题,是我们没有办法尊重自己内在的自己,同时内在的那个强大的“我”将主宰着外在的“我”,不能准时就是我们对自己不尊重造成的一种典型现象。

如果我们真想准时,那先从尊重内在的自“我”开始。守时全世界通用,当我们学会这项技能时,也就学会了尊重自己和他人,让内在的“我”与外在的“我”合一,我们就会更有力量,更有动力,就不会觉得每件事为他人而做,就会更有激情,更有勇气,更有信心,就会一步步走向自己想要的成功。

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第三点收获就是信守承诺,人说出的话就像泼出去的水,是收不回来的,所以一定要谨言慎行,在客户处,我们更要管好自己的嘴巴,记住什么该说什么不该说,如果实在不清楚那些能说,那些不能说,就把自己变笨一些,客户问得问题让自己慢一些回答,想个几秒种,做一下角色转换,把自己当成客户,想像一下自己如果问这些问题对方回答什么样的话,我听完后很高兴,很兴奋,很愿意听,觉得选择艾锑无限是自己最明智的选择,如果自己的回答让自己都沮丧,恢心,失望,那就赶紧逼上嘴,想好在说。

 

在企业内部也是一样,这事我是否一定去办,全力以赴无论如何要办到,如果是那我就承诺,因为一担承诺了我就一定要去做到,那怕自己吃苦吃亏都要坚持做到。因为不守承诺的人是在不断破坏自己内在的诚信体系,让自己内在的“我”失信外在的“我”,如果一旦形成一种自我破坏机制就很难从这种自动模式中解脱出来,就会越陷越深,这就是我们平时看到两个人的能力差不多,但成果却截然不同的本质区别。


 当我们自己内在抗拒的时候,我们对他人的承诺程度同样也会变得极底,也不会在乎自己说什么,反正口汝悬河时自己内心的“我”也在嘲笑和放弃自己的行动力,找各种理由和介口让自己办不到,证明自己不行,最终一无事处,平庸而终。


 如果想要改变这些现状,只能从小事着手,对自己每说的一句话,负责任的态度去表达,对自己要做的每一件事,答应的每一个人,承诺层度要达到第五级,就是无论如何,想尽一切办法也要达到,这样就能慢慢让内在的“我“树起威信,诚实的面对外在的自己,让自己可以真实活在当下,真实的与每一个人进行交流,真实的有力量的做好每一件自己看到或别人交待的事。


 愿每一位艾锑人可以真实的活在这个世界上,并有力量的展现出自己的价值和最好的自己。


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