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这就是职业尊严!


2015-06-23 09:02 作者:admin

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      我常常想,我们是做IT服务的,怎么也是高科技,但为什么我们的同事,我们的伙伴有的时候在客户处,受到冷眼,受到嘲讽,受到不公平的待遇,是社会有问题,还是我们自己没有做好呢,当我看完这四种人做事的态度,我完全明白了,不是社会的问题,不是客户的问题,归根揭底还是我们自己没有做好,所以才会有我们认为的那么多不公平。

  我记得刚创立艾锑无限那会,我们做的第一张名片,背后印着这样一句话“客户永远是对的,即使是错了,也是我们做的不够”。我也不知道为什么那时候会有这样的态度,我只是觉得这样的态度会让企业拥有更多的客户,所以我们就不断践行这套理念和想法。艾锑无限即使在2008年全球金融危机,所有的客户都不买设备了,停止企业消费了,企业在一分钱收入没有的情况下,也没有死掉,2010年后中关村因电子商务的冲击,大部分中小企业要不倒闭,要不转行,我们仍然活着,今天,互联网时代,在唯数不多的IT服务企业里面,我们仍然坚持,并且我们越活越好,我个人觉得,这与我们对待客户的态度,我们服务客户的使命,我们不断改变自己的决心有着不可磨灭的关系。

  一个企业,想要活下来,想要发展,想要成功,一定是客户第一,以帮助客户越来越好的使命,才能真正让自己越来越好。

  做为企业的员工,我们自己,也是这样,只有我们真正用心的时候,我们才能知道怎样为客户服务好,怎样能为他们多做一点,怎样在他人不满意的时候改变自己,从而不断提升,不断突破,不断蜕变,最终实现艾锑百年梦想,让每一位IT服务者都能有尊严的去为他人服务,都能获得他人认可的价值。

  分享四个小故事:

  1、十年来用同一个保姆。前几天她第一次跟我请假一周。回家之后我发现她给厨房的垃圾桶认真的套上了七层垃圾袋。

  我认为,这就是职业尊严。

  2、去年到青海湖旅行,包车认识一个司机。只有小学文化程度,但是每天笔挺的西装衬衫,永远提前十分钟到门口等,车子每天擦座套每天换,车上免费准备垃圾桶矿泉水湿纸巾和睡觉盖的薄毯。自带单反相机一台,默默拍下客人观景时的背影或远景,分别时送给客人。

  我认为,这就是职业尊严。

  3、做家具认识一个木匠。生意很大,手工极慢,对于我所想出来的所有省事儿提速的主意都嗤之以鼻。虽然我订的两件东西并不贵重,就相当于“不带钻石的素圈儿戒指”,但是量尺寸时他亲自来,为的是要“看看你家的壁纸究竟啥颜色,用这个木料行不行”,送货时他也亲自带着徒弟来,生怕安放的不合适,连我放的位置不合他意都焦虑的要命,抚摸着光滑的木头满眼爱意。

  我认为,这就是职业尊严。

  4、在网球俱乐部学球时认识一个网球教练。收费比其他教练稍贵,但是从来不占用学员的时间接打电话、喝水抽烟上厕所,也从不向学员推销会员卡、球拍器材,但客人如果有问题咨询,他有总能给出最专业详尽的解答。他的理由是:第一,我是教练,不是会籍顾问,也不是销售店员。第二,学员花钱报名来学习网球,充分利用场上时间来实现学员技术水平的最大化提高是教练员的职业道德。

  我认为,这就是职业尊严。

  这些人身上有一种引而不发,然则绵绵不绝的力量。职业尊严在今天俨然已经成为一种稀缺资源。我常常为很多“社会精英”级的人物工作。但是,即使在这个人群中,“端起碗来吃肉放下筷子骂娘”者有之、“常在河边走主动去湿鞋”者亦有之。可见,职业尊严跟教育程度、社会地位甚至眼界都没有必然联系。

  我深深地迷恋每一个人全情投入于自己手艺时的样子,无关这手艺是写代码还是扫大街。不为任何人,自己就是最大的理由,不苟且、不应付、不模糊,把自己正在做的事情当做与世界呼吸吐纳的接口。

  这,就是尊严的来处  

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