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艾锑无限的IT外包服务为什么价值这么大


2016-06-14 14:28 作者:admin

  艾锑无限的IT外包服务为什么价值这么大,下面我们从以下几个方面分析一下,艾锑无限是国内专业领先IT外包服务商,为企业提供IT运维外包、电脑维护网络维护、办公设备维护、服务器维护、网站建设等多项IT外包服务。

  一、服务提交的主要模式

  目前,在IT服务外包市场上,主要有三种服务提交的模式。第一种,主要是手工服务提交为主,即发生IT服务的需求时,基本上是人员驻厂或者按CALL派人去现场解决问题 ;在解决问题的过程中,也是以手工的方式为主;第二种 ,以手工+工具的方式提交服务,即在解决客户IT问题时,有一定比例的工作是由工具远程或者自动化来解决,而其余的工作则是由人手解决;第三种,以手工+平台(各种工具)+流程(服务台+呼叫中心)来提交服务,该服务提交模式更加强调流程的管理,这种服务的模式对服务商的规模、运维成熟度等均有一定要求。

  通过以上三种服务提交模式的简单陈述,可以总结以下两点:

  (一) 手工服务提交是基础。

  主要原因有三:1、IT运维工作涵盖了基础硬件服务(网络、PC、server等)与软件服务(桌面、系统、应用等),所以再先进的工具或者再完善的流程都无法解决所有的问题;

  2、很多企业无论从安全角度、管理体系、服务意识等方面都无法接受以工具解决为主而辅以少量上门服务的模式;

    3、很多企业,尤其是世界500强的企业,全球的IT策略规定的很严格,而中国分支机构往往只是执行,所以仅仅需要单纯的手工(人力)外包。

  (二)不同的服务提交模式应结合企业不同的发展阶段

  对于一个刚进入 IT 服务市场的公司,最容易被客户接受的服务提交模式就是单纯的手工(人力)外包。众所周知,尽管这种服务模式准入门槛很低,但是提交服务的成本相对较高,而且服务的标准化程度不统一,即专业性很差,所以稍有规模的 IT 服务商或者新进入者正在积极引导客户接受手工+工具的服务提交模式。至于第三种服务提交模式,往往对IT 服务商有很高的要求,所以不太适合新进入者。

  考虑到中国市场IT服务发展的阶段,即一方面,中小企业对IT运维的需求越来越旺盛,很多中小IT集成商、硬件商等竞相进入,他们不愿意做单纯的手工(人力)外包;另一方面,对于这些新进入者在选择手工+工具的服务提交模式时,如何在中小企业面前展示、推广IT外包服务的价值,这是无法回避的问题,本文就是围绕这个主题进行阐述的。

  二、在推广IT外包服务中如何展现价值

  (一)艾锑无限 IT服务与产品价值展现的区别

  最大的区别在于表现形式不同,即产品是可见的,而IT服务是不可见的。所以,给客户介绍产品的价值时,更多强调的是产品的功能以及这些功能如何满足需求;而推广IT服务的价值时相对会复杂一些,但是本质上没有区别,即IT外包商提供IT服务内容的差异化以及给客户带来的价值。即就是相对买人的服务,“手工(人力)+工具”的服务提交形式无论是从服务的广度还是深度上都能够提供更多、更专业的服务。

  (二) IT外包的需求

  作为IT服务商一定要了解客户为什么要外包,从而针对客户的痛点对症下药。

  想外包的中小企业企业一般处于这样的状态:第一、企业有IT人员,成熟度高;第二、

  企业没有IT人员,成熟度不高。他们的痛点也不完全尽然。

  1) 企业有IT人员,成熟度高对于有IT人员、成熟度高的中小企业,他们往往希望把非核心的IT业务(桌面以及维保业务)外包出去,目的无非有四个:第一、降低成本 ;第二、提高运维的专业性;第三、将有限的资源投入到IT核心系统中;第四、提升企业组织架构的弹性与运转效率。这种企业往往知道或者已有体会单纯的人力外包可能带来的效率与专业性提升是有限的,所以该类客户中有较大比例都会接受人员外包+工具服务的方式。

  2)企业没有 IT 人员,成熟度不高对于没有IT人员,成熟度不高的中小企业,他们解决问题所采取的手段往往包括:兼职IT人员,临时找IT服务公司或自己解决,其结果就是IT没有运维,无论是服务的效率还是用户满意度都很低。该类用户往往关注的点比较单一、简单,无外乎:第一、成本(管理与直接);第二,及时有效地解决现有的IT问题;第三,对于何种方式提交IT服务,并不完全排斥。

  (三)外包与专职网管的价值比较基于对 IT 外包需求的简单分析,下表以 50 个点(每个点每年收取的服务费用为 300元)来说明外包与专职网管的价值比较:

  

艾锑无限的IT外包服务为什么价值这么大


  艾锑无限用自动化工具+手工方法(不允许发生问题)解决的 步骤如下:

  1)收到某项进程正占用很高内存的提醒

  2)通过预先设定好的策略自动终止这项进程总计耗时:1分钟

  (二)无法收发邮件

  用工具+手工方法(发生问题后去解决)解决的步骤 如下:

  1)工程师用远程工具查看机器,以便更好地了解问题

  2)重新配置邮件客户端

  3)执行ping、telnet测试

  4)认为可能是服务器的问题,问题扩大

  5)执行一项测试来检查所有连接和关键服务是否都已启动并运行

  6)手动重启所有关键服务,或是重启邮件服务器

  总计耗时:45分钟到1小时

  艾锑无限用自动化工具+手工方法(不允许发生问题)解决的 步骤如下:

  1)集中监控确保关键功能受到全天候监控,间隔时间5分钟

  2)如有任何关键功能停止,都会自动重启,

  3)无须最终用户进行任何干预

  4)失效的原因自动登记在日志中

  有效的业务方法可快速提高客户的签单率,建议的模式可参照以下样板:

  总之,价值的比较要考虑以下几点:第一,用户最能接受的服务提交方式是什么?第二,在此基础上,我们还能提供什么有价值的服务形式? 第三,更进一步,提交增值服务的价

  艾锑无限在中小企业IT服务这条路上不断深入思考,专注服务,让服务创造更大的价值。


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