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IT服务外包如何解运维之惑?


2015-04-27 15:52 作者:admin 浏览量:

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    企业IT运维管理的部署,无疑需要人力、物力等的投入,部分企业考虑到人力、财力及精力的实际情况,选择了将IT运维外包出去,由专业的IT外包服务商提供IT运维管理服务。IT运维专家、金道公司高级副总裁王勇认为,企业自己进行IT运营维护,除了成本投入大,还会面临两大难题:一是如何管理员工,来确保运维质量;二是运维人员的职业发展受限,人才难留。


  耐世特汽车系统有限公司亚太区信息技术部经理吴庆对IT运维外包颇有感触,“公司IT部门从单纯技术维护忙于救火的状态中得以解脱,把更多的精力投入到业务需求的分析与梳理、整体IT规划的制定评估上来。这也更有助于IT从成本中心向价值中心的转移。”


  那么,自做还是外包,企业该如何做出抉择?王勇指出:“自己做还是外包,关键还在于明确IT部门在企业中的角色定位。作为企业业务发展的支持部门,企业对IT部门的本质需求是与业务进行沟通、对整个企业的IT进行规划,以保障业务的持续稳定发展。这是企业IT部门的核心价值,是CIO最需要关注的。而其他工作,如开发、采购、集成、运行、维护等其实都可以外包。”


  由于运维工作的重要性及特性,相比技术,外包商的服务理念则更重要。未来, 企业必将越来越重视IT运维外包的服务品质,并希望IT外包服务商具备规范的服务体系、较高的服务水平。外包服务商是否按照ITIL中IT服务管理的方法论去配置最优化资源,并让客户、最终用户包括自己的服务人员去了解并接受,已经成为IT运维外包服务商必须具备的能力。(IT外包公司


  “目前,中国IT外包市场供应商鱼龙混杂,因而企业在选择IT运营外包服务商时一定要对其服务体系、方法、理念以及管理等多方面进行综合考量,以保证IT运维效果。


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